Garantía

Garantías de su compra

Todos los artículos que comercializamos tienen las siguientes garantías:

1. Garantía de fabricante

En el caso de los teléfonos móviles y artículos de electrónica considerados "no consumibles" es de 2 años desde la fecha de compra del cliente final. Dependiendo del fabricante, los accesorios del teléfono tienen garantía de 1 año, cualquier Servicio de Asistencia Técnica Oficial(SAT) de la marca que esté en su localidad o en cualquier parte de España o Europa, puede hacerse cargo de la reparación en caso de fallo, para su comodidad no nos tendría que enviar el artículo para repararlo, contacte con nosotros si desea conocer el SAT más cercano a su localidad o llame al teléfono de Atención al cliente de la marca. El SAT no le cobrará nada siempre y cuando el fallo detectado lo cubra la garantía. Adjunte siempre la factura de compra que se le envía junto al teléfono. Serendib no se hará cargo nunca de las reparaciones siempre que haya en España un servicio técnico. Nosotros podemos asesorarle y ponerle en contacto con los servicios técnicos, pero no nos podremos hacer cargo de la reparación.

Si no existiera SAT de la marca del artículo que adquirió en España, seremos nosotros quienes nos encarguemos de la gestión de la reparación siempre y cuando el fallo sea de fábrica. Los gastos de envío en este caso son compartidos (usted paga el envío a nuestro almacén)

2. Gestión de DOAs

Antes de devolver cualquier artículo, deberá contactar con nosotros a través del email info@serendib.shop para tener constancia de la devolución.

Para que un artículo defectuoso tenga consideración de DOA debe cumplir TODOS los requisitos siguientes:

  • Fecha factura de compra inferior a 15 días
  • Artículo en estado óptimo, es decir, tal y como lo recibió, conservando todos los embalajes, accesorios, manuales, envoltorios, sin defectos externos visibles(arañazos, golpes, etc...)

Si se cumplen los requisitos arriba señalados, Serendib.shop enviará a la agencia para recoger el producto, siempre que el artículo tenga un valor superior a 150 euros o pese más de 900 gramos. Sino, deberá enviárnoslo por correos o por la agencia que usted desee contratar para poder realizar el cambio. No se admitirá en ningún caso envíos contra reembolso. Los gastos de envío en estos casos no son reembolsables.

Tras recibir el producto en nuestros almacenes, Serendib.shop procederá a la comprobación de su estado antes de proceder al envío de un nuevo producto, SIN COSTE ALGUNO si el producto es defectuoso y cumple los requisitos para ser considerado DOA.


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