Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

Política de cancelaciones y devoluciones

Cancelaciones

Usted solo podrá cancelar su pedido cuando el pedido este aún en estado de procesamiento. Sólo aceptaremos cancelaciones con solicitudes hechas con un ticket, enviado desde nuestro formulario de contacto, solo esta solicitud será reconocida. No reconocemos ninguna otra manera de solicitud de cancelación por otros medios, es decir, a través de llamadas.

En caso de que el producto este empaquetado o enviado desde el almacén, ya no se podrá cancelar.

Devolución del Producto Incorrecto o DOA (Defectuoso al llegar)

Antes de devolver cualquier artículo, deberá contactar con nosotros a través del email info@serendib.shop para tener constancia de la devolución.

Para que un artículo defectuoso tenga consideración de DOA debe cumplir TODOS los requisitos siguientes:

  • Fecha factura de compra inferior a 15 días
  • Artículo en estado óptimo, es decir, tal y como lo recibió, conservando todos los embalajes, accesorios, manuales, envoltorios, sin defectos externos visibles(arañazos, golpes, etc...)

Si se cumplen los requisitos arriba señalados, Serendib.shop enviará a la agencia para recoger el producto, siempre que el artículo tenga un valor superior a 150 euros o pese más de 900 gramos. Sino, deberá enviárnoslo por correos o por la agencia que usted desee contratar para poder realizar el cambio. No se admitirá en ningún caso envíos contra reembolso. Los gastos de envío en estos casos no son reembolsables.

Tras recibir el producto en nuestros almacenes, Serendib.shop procederá a la comprobación de su estado antes de proceder al envío de un nuevo producto, SIN COSTE ALGUNO si el producto es defectuoso y cumple los requisitos para ser considerado DOA.


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